Glossário de CRM para concessionárias

Definições curtas para uma ligação com um fornecedor. As páginas dedicadas vão mais fundo; o resto vive aqui.

• DMS

  Um DMS (Dealer Management System) é o sistema de registro da concessionária para o negócio, a contabilidade e muitas vezes o estoque de peças — ferramentas como CDK, Reynolds, Tekion ou LotWizard.

• Velocidade de resposta

  Velocidade de resposta é o tempo entre a consulta do comprador e a primeira resposta de verdade da concessionária.

• BDC

  Um BDC (Business Development Center) é a mesa da concessionária que trabalha o follow-up de internet e telefone para que vendas fique com o cliente à frente.

• Equity mining

  Equity mining é encontrar donos atuais que talvez tenham equity suficiente — ou um gap de pagamento que funcione — para trocar por outro veículo.

• A2P 10DLC

  A2P 10DLC é o caminho de registro das operadoras dos EUA para mensagens Application-to-Person em números locais de 10 dígitos.

• Lead ADF

  Um lead ADF (Auto-lead Data Format) é um pacote XML estruturado de um marketplace ou site da loja com o contato do comprador e, quase sempre, o veículo que ele perguntou.

• Up

  Um “up” é uma oportunidade de piso — em geral um walk-in — que um vendedor assume naquele turno.

• TCPA

  As regras TCPA (Telephone Consumer Protection Act) definem como empresas podem ligar e mandar texto de marketing a consumidores nos Estados Unidos, inclusive consentimento.

• Rooftop

  Uma localização física da concessionária. O preço Group gira em torno de rooftops.

• Buy Score

  Uma nota buy-or-pass de wholesale ao lado do carro. Incluído em Floor e Group.

• Syndication

  Enviar uma lista do lote para os marketplaces onde as pessoas já pesquisam.

• Showroom / Floor / Group

  Os três planos publicados: $499, $749 e $1,799.

• Disparo SMS com consentimento

  Texto para quem já está no CRM e autorizou — complemento de $150/mês.

• Service Convenience

  Busca/entrega mais Mobile Service a $299/mês.

• GM Essentials

  Briefing mais Buy Score a $299/mês para Showroom.

• Envelhecimento do lote

  Há quanto tempo a unidade está parada — ao lado do carro.

• Softphone

  Atender chamadas da loja no navegador ou no app.

• Playbook

  Uma rota de follow-up automática que a mesa não precisa lembrar.

• Número de estoque

  O ID próprio da unidade — o que já deveria estar no rascunho de IA.

• VIN

  O ID de 17 caracteres que liga a unidade entre sistemas.