Glosario de CRM para concesionarios

Definiciones cortas para una llamada con un proveedor. Las páginas dedicadas van más profundo; el resto vive aquí.

• DMS

  Un DMS (Dealer Management System) es el sistema de registro del concesionario para el trato, la contabilidad y a menudo el inventario de refacciones — herramientas como CDK, Reynolds, Tekion o LotWizard.

• Velocidad de respuesta

  Velocidad de respuesta es el tiempo entre la consulta del comprador y la primera respuesta real del concesionario.

• BDC

  Un BDC (Business Development Center) es el escritorio del concesionario que trabaja el seguimiento de internet y teléfono para que ventas se quede con el cliente frente a ellos.

• Equity mining

  Equity mining es encontrar dueños actuales que quizás tengan suficiente equity — o un hueco de pago que funcione — para cambiar a otro vehículo.

• A2P 10DLC

  A2P 10DLC es la ruta de registro de operadores en EE. UU. para mensajes Application-to-Person en números locales de 10 dígitos.

• Lead ADF

  Un lead ADF (Auto-lead Data Format) es un paquete XML estructurado de un marketplace o sitio del dealer con el contacto del comprador y, casi siempre, el vehículo que preguntó.

• Up

  Un “up” es una oportunidad de piso — casi siempre un walk-in — que un vendedor tiene a cargo en ese turno.

• TCPA

  Las reglas TCPA (Telephone Consumer Protection Act) definen cómo las empresas pueden llamar y textear con marketing a consumidores en Estados Unidos, incluido el consentimiento.

• Rooftop

  Una ubicación física del concesionario. El precio Group se arma alrededor de rooftops.

• Buy Score

  Una nota buy-or-pass de wholesale junto al auto. Incluido en Floor y Group.

• Syndication

  Enviar una lista del lote a los marketplaces donde la gente ya busca.

• Showroom / Floor / Group

  Los tres planes publicados: $499, $749 y $1,799.

• Envío SMS con consentimiento

  Texto a quien ya está en el CRM y aceptó — complemento de $150/mes.

• Service Convenience

  Recogida/entrega más Mobile Service a $299/mes.

• GM Essentials

  Briefing más Buy Score a $299/mes para Showroom.

• Envejecimiento del lote

  Cuánto lleva una unidad — junto al auto, no solo en un reporte de fin de mes.

• Softphone

  Tomar llamadas del concesionario en el navegador o la app.

• Playbook

  Una ruta de seguimiento automática que el escritorio no tiene que recordar.

• Número de stock

  El ID propio de la unidad — el que ya debería ir en el borrador de IA.

• VIN

  El ID de 17 caracteres que une la unidad entre sistemas.